Лада класса vip готова себя позиционировать - Auto-Spirit.ru
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (пока оценок нет)
Загрузка...

Лада класса vip готова себя позиционировать

Золотые правила работы с VIP-клиентами от Оксаны Савченко

У турагентов, которые только начинают работу с VIP-клиентами или просто думают о том, часто возникают страхи и вопросы: как правильно позиционировать себя? Как определить ценовой предел? Чего на самом деле хочет обеспеченный путешественник?

Мы поговорили с Оксаной Савченко, директором туристической компании «Пятница». Ее специализация – обслуживание VIP-клиентов в туризме. Оксана поделилась собственным опытом и ответила на все наши вопросы, которые помогут вам лучше понять психологию общения с этим типом туристов и узнать, как правильно построить работу с ними. Вы узнаете:

  • три золотых правила работы с VIP-клиентами
  • главные требования к турагенту, офису, общению
  • особенности продвижения услуг в VIP-сегменте

Оксана, расскажите, с чего начинается работа с VIP-клиентом?

Оксана: С себя в первую очередь… Ведь что такое работа с клиентом – это построение взаимоотношений. Попробуйте поставить себя на место клиента и понять, каковы его ожидания на Ваш счет.

Во-первых, от Вас ожидают профессионализма. Знания лучших курортов, лучших отелей, лучших пляжей, ресторанов, магазинов и дискотек. Кроме того, нужно глубоко понимать психологию и потребности таких клиентов. Во-вторых – комфортного, приятного, ненавязчивого общения. И, в-третьих, уважения и доверия.

Как добиться доверия такого человека?

Оксана: Искренностью и неподдельным уважением. Иногда бывает, что менеджер красиво улыбается, грамотно строит беседу, внимателен к клиенту: предлагает напитки, хорошо знает свое дело, но при этом думает: «За такие деньги можно машину купить или полквартиры, а они столько тратят на одну поездку…» С такими мыслями доверительного общения никогда не построишь. Ваши мысли, слова и действия должны совпадать. В этом случае никогда не возникнет проблемы с общением и доверием.

Возможна и другая крайность – менеджер начинает лебезить перед клиентом, и это также путь в никуда. Здесь важно найти баланс и выстроить отношения таким образом, чтобы быть на ступеньку ниже, подчеркивая свое уважение, но при этом не занижать собственной значимости, чтобы человеку было комфортно с Вами общаться. Об этом нужно помнить всегда, поскольку, когда отношения завязались и начали развиваться, клиент может начать общаться с вами «как бы» с равным, переходить на ты, обсуждать какие-то личные моменты. Правило №1 – всегда держите дистанцию, оставайтесь на ступеньку ниже и обращайтесь к клиенту на «вы»: так Вы сохраните клиента на многие годы.

Правило №1 – всегда держите дистанцию, оставайтесь на ступеньку ниже и обращайтесь к клиенту на «вы»

Кто для клиента турагент: эксперт, «обслуживающий персонал», друг?

Оксана: Безусловно эксперт. Такой же, как личный врач, адвокат или бухгалтер. Если к Вам обратились, то уже считают экспертом, поэтому важно самого себя воспринимать именно таким образом, не занижая и не преувеличивая своей значимости, даже когда возникает такой соблазн.

Вы говорили, что важно понимать психологию и потребности таких клиентов. Каков портрет VIP-клиента? В чем его отличие от обычного туриста?

Оксана: Эти люди точно знают, чего хотят, они не торопятся, но ценят время и пунктуальность. Если вы пообещали позвонить завтра в указанное время – даже не думайте этого не сделать, такую ошибку вам простят только один раз. Это правило №2. В их лексиконе нет слов «нет», «не знаю», «невозможно», поэтому если вы все еще используете эти слова – рекомендую как можно быстрее от них отказаться – это поможет не только в работе, но и в жизни. Это правило №3. Такие люди ценят комфорт, а комфорт – не только уровень сервиса. Все дело в деталях, в мелочах.

Как правило клиенты озвучивают свои пожелания, но даже если этого не произошло, всегда обращайте внимание на удобство стыковки, марку автомобиля на трансфере, забудьте про стандартные номера, обращайте внимание на размер номера, на дополнительный сервис, который предлагает улучшенный номер и т.д. Это не «капризы» избалованных людей, это их образ жизни и то, что для них важно. Также всегда помните о предпочтениях клиентов – кто-то любит этаж повыше, а кому-то всегда нужны номера для курящих – это формирует доверие клиента к вам.

Правило №2: Всегда будьте пунктуальны

К чему нужно быть готовым при работе с VIP-клиентами?

Оксана: Ко всему. Такие клиенты практически не ездят по стандартным программам, поэтому весь сервис турагент формирует самостоятельно: составляет маршрут, подбирает перелет, переезды между пунктами по маршруту, заказывает рестораны, яхты, вертолеты, гидов для шоппинга и экскурсий, достает билеты на футбол, выбирает пакеты СПА-услуг, покупает детские кроватки, заказывает лыжных инструкторов. При этом важно помнить правило №3, и тогда все получается. На мой взгляд, это самая интересная часть нашей работы.

Что может помешать турагенту в профессиональном и психологическом понимании? Например, ценовой комплекс: как понять, что дорого для обеспеченного клиента, а что — нет

Оксана: Не наша задача понимать, что для клиента дорого, что нет – клиент сам скажет об этом. Безусловно, не прямо – просто попросит альтернативу. К ценам нужно относиться просто как к цифрам, как бухгалтер, не нужно воспринимать их эмоционально и подсчитывать, сколько чего можно купить на эти деньги или пугаться количества нолей.

Что же касается психологического аспекта, главная проблема – страх. Страх ошибиться, страх больших чисел, страх перед важной персоной. От страха нужно избавляться и лучший способ – сосредоточиться на выполнении конкретной задачи, оттачивании профессиональных навыков.

Правило №3: откажитесь от слов «нет», «не знаю», «невозможно» – это поможет не только в работе, но и в жизни

Каковы требования к виду офиса, внешнему виду агента, стилю общения?

Оксана: Если компания изначально ориентируется на уровень VIP-клиента, то офис должен соответствовать заявленному уровню: быть в престижном месте, с дорогой мебелью, чтобы клиент чувствовал себя в привычной для себя обстановке. Если офис обслуживает различные категории клиентов, необходимо иметь отдельную комнату для встречи VIPов с соответствующей атмосферой и хорошими напитками. Когда отношения с клиентами уже налажены, уже есть опыт путешествий, известны вкусы и предпочтения клиентов, общение переходит в телефонный режим, необходимость встречи с клиентами в офисе или на территории клиента отпадает в принципе.

Каковы особенности продвижения бизнеса в данном сегменте? Пример: обычное агентство может использовать рекламу, соцсети, рассылки…

Оксана: Особенность продвижения в этом сегменте одна – рекомендации и довольные клиенты. Безусловно, существует имиджевая реклама – это формирование собственных каталогов путешествий, размещение рекламы и тематических статей в топовых бизнес-изданиях и популярных глянцах. Директ-маркетинг также имеет место быть с подборкой соответствующей информации, но в 5 раз реже, чем рекомендуют в стандартных случаях.

Существует ли проблема ухода в интернет туристов этой категории?

Оксана: Да, безусловно, клиенты категории VIP также являются активными пользователями всех новейших технологий, но рассматривать это как проблему я бы не стала. Во всех категориях клиентов есть люди, которые не хотят вникать в сложности формирования путешествия либо банально не имеют на это времени, и есть любопытные, которые все проверяют и любят искать самостоятельно. VIP-путешественники больше ценят время и качество, для остальных в приоритете бюджет в соответствии со своим пониманием качества. Кроме того, у клиента значительно меньше возможностей сформировать оптимальный тур, чем у профессионала, поэтому на сегодняшний день большинство туристов использует обе опции – как самостоятельные путешествия, так и бронирование через агента. Полного ухода в онлайн не случится никогда, а если говорить об индивидуальных маршрутах, то профессиональный агент в 90% случаев сможет сэкономить деньги клиентов, используя ресурсы, недоступные прямому потребителю.

10 примеров гениального маркетинга, которые обхитрили всех нас

Ребята, мы вкладываем душу в AdMe.ru. Cпасибо за то,
что открываете эту красоту. Спасибо за вдохновение и мурашки.
Присоединяйтесь к нам в Facebook и ВКонтакте

AdMe.ru собрал несколько примеров того, как с помощью одной маленькой рекламной хитрости можно сделать товар культовым, а бренд — самым узнаваемым. И это по-настоящему гениально.

Энергетический напиток Red Bull

Когда напиток выводили на широкий рынок, основными его конкурентами были Coca-Cola и Pepsi. Концепция у всех была схожая: они тонизировали и стимулировали.

Тогда Дитрих Матешиц пошел на рискованный шаг: искусственно завысил цену в 2 раза, по сравнению с конкурентами, уменьшил объем тары, по форме напоминающей батарейку, и стал размещать банки в магазинах не в отделах напитков, а в любых других.

Такси Mike

Ярким примером невероятно простого и действенного маркетинга является продвижение канадского такси Mike. Вместо того чтобы выпускать брошюры о себе, Mike печатает настоящие гиды по кафе, барам и другим заведениям города. То есть по всем тем развлекательным местам, куда Mike поможет добраться.

Читайте также:  Segway i2 – совмещаем приятное с полезным

Телевизионный канал HBO

Маркетинговая кампания HBO перед выходом 3-го сезона «Игры престолов» была серьезно продумана, последовательна и масштабна. Основной темой нового сезона была большая тень дракона, которая раз за разом попадалась людям на глаза. Сначала на обложках журналов, потом на страницах газет, даже проецировалась на здания, создавая ощущение реальности происходящего. Таким образом, не думать о драконе и не ждать выхода нового сезона было просто невозможно.

Сигареты Marlboro

Пачки из плотного картона с откидывающейся верхней крышечкой, являющиеся сейчас стандартом упаковки сигарет, были придуманы именно Marlboro. И не в целях инновации или демонстрации дизайнерской мысли. А строго в рекламных целях — сделать курильщиков Marlboro ходячим каналом коммуникации.

Все дело было в том, что потребители вытаскивали сигареты из мягких пачек, не вынимая их из кармана, а значит, окружающие не видели бренд. Недопустимое безобразие!

Флип-топы — именно так называются нынешние сигаретные пачки — приходилось доставать, а новое всегда привлекает внимание.

Производитель мебели и товаров для дома IKEA

Изогнутые дорожки, по которым приходится обходить весь магазин, придуманы не просто так. Проходя по ним таким образом, вы видите каждый товар как минимум 3 раза, причем с разных сторон. Подсознательно это увеличивает ваше желание купить товар, пусть даже он вам и не был нужен изначально.

Мотоциклы Harley-Davidson

Производитель самых известных байков в мире уже не один десяток лет удерживает 1-е место по количеству «брендированных» татуировок. А началось все с того, что Harley объявил внушительные скидки на байки для тех, кто придет покупать мотоцикл с татуировкой в виде их логотипа.

Лекарственное средство Alka-Seltzer

В 60-х годах, чтобы увеличить свои продажи вдвое, производитель Alka-Seltzer придумал элементарную вещь: в рекламном ролике в стакан с водой стали бросать не одну, как раньше, а две таблетки препарата. Это сработало.

Существует аналогичная байка про гениального маркетолога, который решил указывать в инструкции по применению шампуня, что его следует наносить на волосы дважды, а затем смывать. Эта уловка также привела к двойному росту продаж. Ну и вспомните рекламные ролики жевательных резинок в подушечках. По сколько подушечек кладут в рот герои рекламы? То-то и оно.

Подгузники Pampers

Ведущему химику-технологу компании Procter & Gamble Виктору Миллзу, помогавшему своей дочери ухаживать за детьми, приходилось многократно вытаскивать из-под собственных внуков мокрые пеленки, стирать и сушить их. Процесс, конечно же, ему не нравился, и хотелось как-то облегчить себе жизнь. Тогда в голову пришла идея одноразовой «пеленки». После нескольких экспериментов с разными материалами Миллз разработал для P&G новый продукт, который стали выпускать под торговой маркой Pampers, ставшей нарицательной.

Шоколадный батончик Snickers

В России первые шоколадные батончики Snickers появились в 1992 году как снэк, заменяющий полноценный обед. Бывший советский потребитель долгое время не мог привыкнуть к тому, что на обед вместо супа можно съесть шоколадку, и покупал Snickers в качестве «сладкого к чаю». После того как креативным обслуживанием бренда занялось агентство BBDO Moscow, Snickers определили уже как лакомство для подростков, которые в основной своей массе любят сладкое и не любят суп.

Кофейня Starbucks

Не так давно в США появилась конкурирующая со Starbucks сеть кофеен Seattle’s best. Она стала позиционировать себя как «не-Starbucks», делая все наоборот: не такой кофе, не такая мебель, не такая музыка, не такая атмосфера, не такое обслуживание. Кофейня стягивала к себе тех клиентов, кому Starbucks чем-то не нравился.

И сеть Starbucks сделала до невозможности простую вещь: она просто купила мешающего ей конкурента. И это вполне ожидаемый ход. Но после покупки Starbucks не стал закрывать кофейни. Скорее, наоборот, он стал еще сильнее делать в ней все не как в Starbucks, обостряя конкуренцию между этими двумя брендами еще больше.

В результате люди, которым нравился Starbucks, шли в Starbucks и несли деньги в его кассу. А те, кому не нравилась эта кофейня, шли именно в Seattle’s best — и тоже несли деньги в кассу. Starbucks. Таким образом компания не только справилась с перетеканием части своей клиентской аудитории к конкуренту, но и захватила дополнительно аудиторию ненавистников Starbucks, которую никогда бы не получила иначе.

Позиционирование в инфобизнесе: 4 простых шага, как правильно себя позиционировать эксперту

Что такое позиционирование и зачем оно вообще нужно?

С одной стороны, вопрос ординарный. А с другой, не такой уж простой, и может вызывать непонимание (особенно у начинающих).

Давайте подробно разберемся, как правильно себя позиционировать в онлайн бизнесе и инфобизнесе, с чего начать и как выгодно заявить о себе.

Содержание статьи:

Это вторая статья о том, как правильно себя позиционировать, я ранее уже писал об этом здесь . Рекомендую прочесть обе статьи, чтобы получить максимальный эффект.

Для тех, кто больше любит смотреть видео, вот ссылка.

Ну а если вы пока на старте, то полный план по запуску онлайн-школы я дал в этой статье.

Сегодня начнем с того, что позиционирование – это четкое определение, какую пользу вы даете людям, выраженное в понятной форме.

Например , слоган «Наш продукт сделает вашу жизнь лучше» – весьма неоднозначный. Какую жизнь? Как это – лучше?

Теперь, сравните со слоганом: «Я учу создавать команду и зарабатывать онлайн».

Первый важный момент: чтобы люди вас воспринимали:
вам нужно давать информацию о том, КТО ВЫ и чем можете быть полезны.

В этом как раз и кроется главный ответ на вопрос: почему у меня не покупают?
(проблема доверия, проблема осведомленности)

Ваше позиционирование себя должно проходить по определенному скрипту. Сейчас мы его подробно разберем.

1. В первую очередь, вы должны транслировать себя через миссию .

Прямо сейчас, честно ответьте себе на вопросы:

Почему вы это делаете, кроме денег? Какой ваш главный замысел?

Донести эту информацию можно через боли, мечты, инновации, традиции.

Например , «Я хочу помочь людям, потерявшим работу, зарабатывать онлайн»

1.1 Чего вы придерживаетесь?

Это ваши Свет и Тень. ЗА и ПРОТИВ.

В каждом роде деятельности, в каждой профессии, есть то, что делает мир лучше и делает мир хуже.

Например, вы являетесь продавцом.

Свет этой профессии – я удовлетворяю потребности и улучшаю качество жизни.

Тень – я «впариваю» продукт всем без разбора, главное – чтобы купили.

Продавая какой-либо продукт или рекомендуя услугу, задавайте себе вопрос: с чем останутся люди, которые его приобрели? Что для них хорошо и полезно? Есть ли риск, что для них это будет вредно?

Старайтесь выработать тот золотой стандарт, чтобы он давал максимум пользы и минимум вреда.

1.1 Чем вы реально можете помочь в достижении результата?

Здесь большую роль сыграет позиционирующая фраза (слоган) и ваша большая идея.

Например : «Я помогаю сэкономить время и деньги, потому что предлагаю проверенную систему, которая работает на автопилоте.»

Вы считаете себя недостаточно харизматичным человеком? Не расстраивайтесь. Этот навык вполне реально прокачать.

Основная задача лидера – дать человеку почувствовать себя лучше других. Поддержать в нужный момент, вернуть мотивацию, если нужно, поднять самооценку.

Это совершенно не означает, что вы должны только расхваливать своих учеников или коллег. Когда это необходимо, стоит и поругать за неправильные действия.

Чтобы вы не запутались, я подготовил для вас краткую памятку.

(Для того, чтоб вам было удобно, вы можете развернуть картинку. Нажмите правой клавишей мыши на изображение и выберите “Открыть картинку в новой вкладке”)

2. Второй момент правильного позиционирования – это Самопровозглашение.

Это то, что будут думать о вас люди. А что они будут думать? Правильно! То, что вы сами им расскажете!

Все, что вы рассказываете о себе, должно соответствовать вашему позиционированию и формуле бренда.

Прежде, чем что-то опубликовать, подумайте – зачем вы это делаете? Что вы хотите донести до вашего читателя?

Приведу простой пример :

Вы публикуете пост о том, что вчера вы были на концерте. Слушая выступление артиста, вы заметили, что он играет на эмоциях публики, постоянно чередуя композиции.

Сначала идут зажигательные песни, затем, артист рассказывает грустную историю и исполняет минорную песню.

«- Аа!, – пишете вы в посте, – это тоже самое, как спикер ведет вебинары! Он так же раскачивает слушателей эмоционально!»

Что вы показали этим постом?

а) что вы обычный человек, посещаете концерты,

б) что вы профессионал, потому как замечаете важные детали

То же касается картинок или фото. Постоянно спрашивайте себя:

Почему я публикую именно это фото? О чем оно говорит? Как оно меня позиционирует?

Читайте также:  Автомобили для города: что можно выбрать для поездок на работу

Как ни банально, но встречают по одежке!

Что там у вас за фотография на аватаре?

Посмотрите на себя со стороны и попробуйте определить, что за человек перед вами, чем он занимается и можно ли ему доверять?

Здесь хочу сказать, что многие вещи человек оценивает бессознательно, через образ.

И, если мы говорим о заработке, то к тексту или видео обязательно должно быть визуальное подкрепление.

Это должно быть фото в деловом стиле, но никак не фотографии с последнего банкета!

То же касается и манеры общения. Хорошенько продумайте свой образ: или вы рубаха-парень, который общается на молодежном сленге, либо, вы серьезный эксперт и общаетесь в манере деловой речи.

2.2 Обстановка, окружение, символы.

Тут сразу вспоминается главная ошибка новичков, которые говорят о заработке на фоне «советского» ковра.
Бессознательно срабатывает рефлекс: СССР не равно заработок!

К фото и видео контенту следует относиться не менее серьезно, чем к текстам.

Вы должны тщательно продумать имидж, который вы собираетесь декларировать.

И человек, глядя на вас, должен соотнести вас с экспертным статусом.

Просто отлично, если вы «засветились» в каком-нибудь СМИ или являетесь автором книг и публикаций. Обязательно заявляйте об этом!

Самый простой способ поднять свой авторитет – окружить себя влиятельными людьми. Публикуйте отзывы от известных людей, фото с легендарными личностями, используйте имена этих людей в своих цитатах, историях.

Если у вас пока нет таких знакомых, то пишите о бизнесе в целом, оперируя положительными фразами знаменитых экспертов.

2.4 Постоянно напоминайте о том, чего достигли вы, ваши ученики и куда вы ведете людей .

Это могут быть истории (ваши и ваших клиентов),
фотографии с мероприятий,
скриншоты из личного кабинета о заработке,
твердые факты в виде дипломов и сертификатов,
отзывы о совместной работе.

Еще не запутались? Держите краткую памятку:

(Для того, чтоб вам было удобно, вы можете развернуть картинку. Нажмите правой клавишей мыши на изображение и выберите “Открыть картинку в новой вкладке”)

3. Теперь. Как же все это сделать?

Лучший способ донести информацию – написать об этом в виде истории.

Вы должны стать героем книги (фильма), которую читает ваша аудитория.

«Надо же! – подумает изумленный читатель, – а ведь у меня было также! Он такой же, как я!»

О чем писать? Решайте сами, какая информация для вас сугубо личная, а какую можно выставить на показ.

Хотите – пишите о семье и о личной жизни, не хотите – не пишите. Решать вам. Вашему бренду это не навредит.

3.1 Людей, в первую очередь, волнует КТО вы такой? И только потом – что вы делаете и чем занимаетесь.

Люди ищут подтверждения вашей реальности. Что вы не бот, не фейк, не мошенник и не обманщик.

Вы – живой человек, со своими достоинствами, недостатками, проблемами, ценностями, традициями и т.д.

Это своеобразный сигнал аудитории, что «я вас знаю», «я для вас», «мы с вами одной крови», «меня волнует тоже самое, что и вас».

Ваша аудитория смотрит, узнает себя, понимает, что «что это мне подходит», «это для меня».

3.2 Как заявить о себе? Рассказывайте истории не только по бизнесу, но и из личной жизни.

Они выгодно отразят вас как личность.

Описывайте свои мысли, поступки, мечты, цели, желания. Это совсем не обязательно должно быть что-то выдающееся.

Собирайте личные истории о себе.

Каждая история может достучаться до человека, у которого была похожая история (так вы найдете точки соприкосновения)

Не бойтесь описывать свои слабые стороны и страхи. Просто потому, что идеальных людей никто не любит. А ваши слабости делают вас “обычным”.

И, конечно, не забывайте писать об успехе и про свои сильные стороны!

Это вызовет инстинктивное желание обратиться к вам за помощью.

(Для того, чтоб вам было удобно, вы можете развернуть картинку. Нажмите правой клавишей мыши на изображение и выберите “Открыть картинку в новой вкладке”)

4. Где все это транслировать?

На ваших ресурсах:

(Для того, чтоб вам было удобно, вы можете развернуть картинку. Нажмите правой клавишей мыши на изображение и выберите “Открыть картинку в новой вкладке”)

Для вашего позиционирования лучше всего подходит сторитейлинг, но это тема для отдельной статьи.

Итак, резюмирую:

Чтобы люди у нас покупали, они должны ощутить с нами общность. А для этого, людям нужно рассказать о вашей миссии, о ваших принципах, о том, чем вы можете помочь, о том, КАК вы будете помогать, рассказывать личные истории о себе, выглядеть опрятно, в соответствующей обстановке, транслировать отзывы, фото, дипломы, любые «твердые факты».

Я постарался рассказать о позиционировании онлайн максимально подробно.

Если остались вопросы, вы можете задать их в комментариях.

Поднимите свой товар на ступень выше, позиционируйте себя как премиум класс

Одним из способов увеличения прибыли вашего бизнеса может служить поднятие его на более высокий уровень. Как вы можете выйти на новую ступень? Очень просто: позиционируйте себя как компанию с дорогим товаром. Обслуживаете ваших клиентов более уважительно, чем конкуренты, поддерживаете более высокий уровень качества, более лучшую репутацию — то есть пересмотрите свои принципы ведения бизнеса, чтобы он был высококласснее и качественнее, чем у ваших конкурентов.

Давайте рассмотрим пример для наглядности. Один очень известный, на данный момент, в своих кругах, преподаватель семинаров на заре своего бизнеса, когда он был мало кому знаком, решился на эксперимент. Для начала он сделал почтовую рассылку по всей стране для привлечения клиентов. Эффект получился вполне хорошим, но показался недостаточным амбициозному бизнесмену. И тогда он составил высококачественный текст коммерческого предложения из 24 страниц, где были его фотографии, где были ответы на вопросы, где были люди, которым он помог и опубликовал этот материал в очень дорогих изданиях, таких как автомобильные каталоги, известные, популярные бизнес-журналы и тематические дорогие издания. Результат был ошеломляющим. Люди, откликнувшиеся на эти публикации, восприняли его бизнес как очень высококлассный, они оценили его предложение так высоко, как, возможно, он ещё не оценивал себя сам. Этими публикациями автор поднял свой бизнес на очень большую ступеньку, он спозиционировал себя как высококлассного специалиста, дающего большие преимущества покупателем, помогающего им в развитии собственного бизнеса и всё в благодарность тому, что он решился на эксперимент, который сделал его бизнес более престижным. Обратите внимание — читатели очень известных и дорогих журналов отреагировали на него так, как не отреагировали бы те, кто получал почтовую рассылку.

Если вы будете сами ценить свой товар выше, то и ваши клиенты будут его оценивать соответственно. И чем дороже и высококлассней ваш товар, тем более обеспеченными должны быть ваши клиенты, а, соответственно, они готовы выкладывать большие суммы за более качественный товар, либо за более расширенный пакет услуг.

Задайте себе вопрос: «Что из моих продуктов я могу поднять на уровень выше и сделать его чрезвычайно престижным?» И не бойтесь, что вы потеряете клиентов, многие фирмы действует следующим образом: они идут по двум направлениям продавая свой товар или услуги в двух разных видах: в какой-то базовой форме и вариант лакшери, задействуя совершенно разные сегменты рынка. Таким образом вы не потеряете как тех клиентов, кто хочет получить более низкую цену и согласен с меньшим сервисом, так и тех клиентов, которые хотели бы получать высококлассный товар, заплатив за это более высокую цену.

Очень часто подобное разделение можно увидеть в конторах занимающихся инвестициями, там, как правило, имеется VIP отделение, где обслуживаются элитные клиенты — им предоставляется огромное количество разнообразных услуг, уделяется много внимания, но и цены там намного выше. Также есть более дешевое отделение — для тех, кого интересуют выгодные цены — соответственно обслуживание там происходило гораздо быстрее, персонал имеет лимитированное время приема на одного клиента, и, как правило, имеется нечто среднее, для основного количества людей. Все три отделения приносят немалый доход, но обслуживание в них происходит по-разному.

Задумайтесь, если на рынке ваших услуг сегмент более высокого качества, более высокий уровень, в котором вы могли бы работать? И если вы отвечаете утвердительно, то всё что вам остаётся — это просто решиться на небольшой эксперимент. И посмотрите, что будет.

Чаще всего происходит следующее: вы поднимаетесь на более высокую ступень в вашем сегменте рынка, вы повышаете качество своего товара и ваши клиенты начинают больше вас ценить. Они начинают с вами новые отношения, начинают больше уважать вас, относиться к вам с большим почтением, начинают оценивать вас по достоинству. Таким образом они проявляют к вам больше доверия и чаще рекомендуют всем своим друзьям. С вами начинают сотрудничать новые сегменты рынка, которых вы раньше могли не замечать или которые раньше не замечали вас.

Читайте также:  Выкуп битых автомобилей как современная услуга

Не бойтесь экспериментов. Не обязательно поднимать на новый уровень весь ваш бизнес сразу, если вы не уверены в себе. Начните с небольшого отдела. Попробуйте. И, как правило, это работает. Ваш бизнес станет более успешным, пойдут вверх прибыли и вы поднимитесь на новый, престижный уровень.

И, конечно,обновите вашу рекламу. Дорогая, красивая фасадная вывеска уже на входе определяет стиль и уровень вашего магазина. Интерьерное оформление не менее важно. Обратите свое внимание на световые панели. Это выгодный вариант рекламного носителя с возможностью легкой замены информации. При этом световые панели серии Luxury, например, можно легко подвесить не только на стену, но и в окнах. Подобное размещение не требует согласование рекламы с местными городскими властями, но прекрасно видна проходящим мимо вас людям — идеальный вариант рекламного решения для окон.

Вариантов рекламных продуктов для поднятия вашего бизнеса на новый уровень масса — чтобы разобраться какой из них подходит именно вам просто позвоните нам по телефонам, указанным в шапке сайта, или пишите по WhatsApp +7(925)592-48-43 и мы поможем вам не растеряться в мире великого разнообразия рекламы для увеличения вашей прибыли.

6 работающих способов поднять имидж автосервиса

Имидж — это впечатление, которое производит компания на потребителей. Он складывается из публикуемых текстов, фотографий, манеры ведения социальных сетей, отзывов о компании и ответов на них.

Компании следует одинаково заботиться обо всех аспектах имиджа. Старайтесь делать так, чтобы ни один пункт не мог испортить впечатление о вашей работе. В этой статье детально разберем 6 актуальных способов, как поднять имидж автосервиса.

Способ 1. Вести блог

Ведение блога в социальных сетях или на собственном сайте компании поможет убедить клиента в том, что вам можно доверять. Укрепит позиционирование и увеличит охват клиентов. Цель блога — показать, что вы хорошо справляетесь со своей работой.

Размещайте такой контент:

  1. Инструкции по уходу за автомобилем, выбору автозапчастей и иные полезные гайды.
  2. Результаты работы: до и после. Сопровождайте рассказ фотографиями.
  3. Прайс на услуги.
  4. Ваше уникальное торговое предложение.
  5. Лайфхаки.
  6. Скидки и акционные предложения.
  7. Прямые эфиры. Покажите людям, как функционирует ваш бизнес изнутри.

Если хотите позиционировать себя через серьезный контент (инструкции, полезные статьи и другие объемные материалы), размещайте его в своем блоге. Публикуйте короткие выжимки из статей, обязательно давайте развлекательные материалы, проводите конкурсы и викторины.

На некоторых ресурсах, например, на zoon.ru ленты из соцсетей подтягиваются автоматически. Из этого следует еще одна рекомендация — нужно вести их обдуманно, размещая самые достойные работы, как по качеству выполнения, так и по самой картинке.

Способ 2. Участвовать в конференциях

Найдите профильные мероприятия по вашей тематике и постарайтесь принять участие как эксперт. Свои впечатления разместите в блоге и социальных сетях. Подпишитесь на крупные профильные и бизнес-сообщества и отслеживайте информацию о предстоящих мероприятиях. Конференции нужны для того, чтобы продемонстрировать ваши собственные наработки и технологические решения, обменяться опытом, а также познакомиться с большим количеством новых людей. Во время тотального нетворкинга нельзя пренебрегать такой возможностью. При большом охвате аудитории вы не только повысите престиж автосервиса, но и сможете найти новых клиентов.

Вот несколько конференций, которые вас могут заинтересовать:

Способ 3. Проводить мероприятия

Даже если вы являетесь небольшим сервисным центром, все равно можно привлечь внимание к себе таким способом. Это может быть день открытых дверей или обучающий мастер-класс для школьников, благотворительная акция. О вас будут больше говорить, почувствуют вашу открытость и начнут больше доверять. Много бонусов от такого простого решения. Проводите мероприятия на регулярной основе. Сделайте их своей фишкой.

Способ 4. Запрашивать обратную связь

Как узнать, что о вас думают клиенты? Спросить их об этом. Организовать процесс можно по-разному: через простой разговор с администратором, телефонное анкетирование или смс. Можно попросить написать отзыв.

Главная цель этого действия — получить полное представление о достоинствах и недостатках сервиса с точки зрения потребителей. Например, вы можете провести опрос всех клиентов или тех, кто приходил к вам только один раз, и узнать, что 95% посетителей вашего автосервиса не устраивает отсутствие скидок. Тогда достаточно будет внести одно небольшое изменение, и поток клиентов увеличится в разы. К тому же, вы произведете впечатление серьезной компании, которой небезразлично, что думают о ней клиенты. Еще один способ — собрать обратную связь с помощью программ мониторинга отзывов о вашей компании в социальных сетях и на сайтах-отзовиках.

Способ 5. Заручиться поддержкой партнеров

Этим эффективным способом по какой-то причине российские автосервисы редко пользуются. Суть его в том, что вы заключаете партнерское соглашение с другой компанией и обмениваетесь аудиторией. Партнерами могут быть автомойки, магазины запчастей, автосервисы, предоставляющие другие услуги, автозаправочные станции. Например, вы предлагаете магазину запчастей выдавать скидку на замену колес в вашей компании. Магазин становится еще привлекательнее в глазах посетителей, а вы получаете новых клиентов.

Способ 6. Работать с отзывами

По данным исследований коммуникационной платформы Globlee, сегодня 90% людей принимают решение о покупке или получении услуги на основе отзывов. Особо чувствительны к отзывам люди, которые хотят заказать дорогостоящую услугу, связанную с автомобилями, медициной и недвижимостью. Больше всего люди доверяют мнениям, размещенным на крупных рекомендательных площадках: Отзовик, iRecommend, Zoon. Эти сайты строго модерируются, поэтому вероятность размещения фейка стремится к нулю.

Вам нужно работать в двух направлениях: стимулировать людей публиковать положительные отзывы и реагировать на негативные.

Для примера рассмотрим zoon.ru. Он ориентирован на компании в сфере услуг. По данным SimiliarWeb в июле 2019 года сайт посетили свыше 13 миллионов человек. Создав там профиль, вы сможете показать огромной аудитории свой профессионализм и доброжелательное отношение. Сервис предлагает отличные возможности для самопрезентации и поднятия имиджа.

Что сделать, чтобы поднять имидж автосервиса:

  1. Создать карточку организации на рекомендательном сайте.
  2. Добавить качественные фотографии в количестве 10-15 штук. Они наглядно покажут, в каких условиях и с помощью какого инструмента вы предоставляете услуги.
  3. Добавить уникальное и понятное описание компании, которое будет презентовать вас с лучшей стороны.
  4. Разместить в карточке интересную акцию. Она будет отображаться в результатах поиска и гарантированно привлечет больше заказчиков.
  5. Добавить поисковые фильтры, соответствующие вашему профилю. Они полнее раскроют суть компании и помогут найти вас потенциальным клиентам.
  6. Отвечать на отзывы. Мнения о компании будут отображаться в личном кабинете. Там же вы сможете перейти к ответам. Быстрые, вежливые и конструктивные ответы увеличат заинтересованность потенциальных клиентов на 40-70%.
  7. Загрузить правильно сформированные прайс-листы. Эта информация интересует 60% процентов пользователей.
  8. Детально расписать квалификации мастеров и загрузить фотографии и примеры их работ.
  9. Отслеживать результаты работы и не забывать обновлять профиль.

Проверьте, есть ли ваш автобизнес на Зуне. Все ли из 9 пунктов выполнены вами или вашим маркетологом, потому что рекомендательный сервис поможет вам анализировать позиции вашего бизнеса по поисковым запросам и сравнению с конкурентами.

Если позиции низкие, то стоит подумать, что нужно улучшить. Также в разделе статистики вы сможете увидеть количество посещений. Если их мало, то значит профиль выглядит недостаточно привлекательно. Вы можете подключить коллтрекинг, и сайт будет показывать соотношение звонков к количеству записей и другие важные метрики. Таким образом, с помощью рекомендательного сайта вы сможете улучшить имидж, найти узкие места, проработать их и поднять продажи.

Серьезный и основательный подход к заполнению карточки на рекомендательном сайте покажут, что вам не безразлично мнение людей о вашей компании, и вы заботитесь о качестве услуг.

Вывод

Используйте все 6 способов и заметите результат уже в ближайшее время. Как минимизировать время и ресурсы?

1. Старайтесь максимально автоматизировать процессы. Например, отслеживайте упоминания о компании с помощью специальных сервисов.

2. Поручите сбор обратной связи администратору. Пообещайте процент за продажу дополнительных услуг.

3. Если у вас нет возможности придумать оригинальный контент для социальных сетей, дублируйте статьи из блога или проводите прямые эфиры.

4. Проводите дни открытых дверей в автосервисе. Это не требует затрат, но показывает вашу открытость.

5. Постарайтесь максимально заполнить собой интернет и следите за тем, чтобы информация была достоверной и позитивной.

6. Регулярно отвечайте на отзывы, потому что ваши ответы влияют на позицию выдачи в Сети.

Ссылка на основную публикацию