В чем выгода и где таиться риск при покупке запчастей в интернете? - Auto-Spirit.ru
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (пока оценок нет)
Загрузка...

В чем выгода и где таиться риск при покупке запчастей в интернете?

MrChronos › Блог › О том, как покупать запчасти в интернете. Часть 1.

Статья написана с целью аккумулировать опыт покупки запчастей через интернет. Я не преследую каких-либо коммерческих целей, не претендую на истину. Большинство ничего особо нового тут не найдёт. Просто мне захотелось изложить свой взгляд на данную проблему. Прочтёте-спасибо вам. Не понравится, жаль, понравится-скажите спасибо мне.

Часто запчасти для своего автомобиля найти сложно, либо цена завышена. Тут на помощь нам приходит интернет. Ассортимент предложений и ценовых вариаций в огромен, только плати. Можно купить и чёрта в ступе за 3 копейки, если знать где искать. Однако большинство сделок через интернет — обезличены: вы не видите продавца, продавец не видит вас. Вероятность отправить деньги и не получить ничего в замен велика. Много мошенников зарабатывает на этом в интернете.
На самом деле, даже при личной встрече с продавцом вы не всегда получите то, за что платите. Вам, например, могут продать визуально хороший товар, но технически не исправный, либо несовместимый с вашим авто и т.д. Но! В таком случае, вы хотя бы будете знать в лицо человека, который продал вам вещь не того свойства, и где его искать, а значит “будет с кого спросить”.
Интернет же позволяет осуществлять подобные сделки анонимно, в случае если вы получили не то, чего ожидали, или не получили ничего — в подавляющем числе случаев: концов вы не найдёте, придётся смириться. К сожалению, нет 100% способа избежать мошенничества или “кидалова” на деньги при покупке в интернете, но есть множество способов уменьшить шанс потратить деньги зря.
Есть несколько важных шагов, которые обязательно стоит сделать, чтобы покупка в интернете оказалась успешной.

Первое: Вы должны чётко знать, что за деталь вам нужна.
Современные автомобили — это сложные системы, в нём множество взаимодействующих элементов, и каждый узел, каждая деталь, начиная от двигателя в сборе и заканчивая шурупом, имеют свой идентификационный номер – «Номер детали» или «Номером детали по каталогу».
Если вы не знаете номер нужной вам детали, то я рекомендую отказаться от покупки запчастей. Покупать «в слепую» нет смысла. Визуально или «на словах» идентичная деталь может оказаться неподходящей вам. Узнать номер детали вы можете, например, в сервисе. Если разбираетесь в устройстве автомобиля, то вам помогут интерактивные каталоги запчастей автомобиля. Для их использования вам понадобится VIN код. Он есть в ПТС или СТС авто. Например, я пользуюсь сайтом www.exist.ru, он хорошо известен в кругах автомобилистов. На нём собраны каталоги для большинства автомобилей, есть поиск по номеру запчасти, можно заказать запчасти, как оригинальные, так и заменители и много других удобных функций. Регистрация требует подтверждения телефонного номера, но использование сайта абсолютно бесплатно. Главный минус – все детали только новые, цены и сроки кусаются. В остальном можно заказывать прямо оттуда, много проверенных поставщиков.
Итак, вы знаете номер детали, которая вам нужна.

Второе: Проверьте всех «реальных» продавцов, которые доступны вам.
Под этим я подразумеваю, что вам стоит обратится во все фирмы, которые представлены, например, в вашем городе или в том радиусе вашей жизни, куда вы можете без проблем сходить, съездить, позвонить. Это автосервисы, автомагазины, разборки, авто-мастера и так далее. Предоставьте им информацию о вашем авто и номер детали по каталогу. В большинстве случаев, вы сможете найти нужную деталь «в наличии» или «под заказ», узнать стоимость и сроки поставки. Главное, что продавцы будут гарантировать вам, что привезут необходимую запчасть, а часто при установке в сервисе продавца вы получите гарантию на успешную установку и работу узла, детали или агрегата.
Помимо этого, можете собрать список предложений, из которых получите представление о стоимости и сроках поставки того, что вам нужно. Только если вас категорически не устраивают предложения реальных продавцов, стоит искать запчасти в интернете. Как правило обычно не устраивает цена, но я считаю, что лучше что-то гарантированно рабочее здесь и сейчас, чем запчасть на треть-четверть дешевле через 2-3 недели неизвестного вам качества. И это если её вообще вам отправят.

Третье. Если вы всё-таки решили покупать в интернете.
Учтите следующее:
У вас должно быть много свободного времени. Если нет проверенных поставщиков у которых есть нужная деталь, поиск может затянуться, иногда есть смысл передать поиски в другие руки, пускай даже за деньги.
Заложите в бюджет покупки двукратную стоимость средней цены необходимой детали. На тот случай, если вам пришлют нерабочую/неподходящую деталь или не пришлют ничего. Тратить на покупки в интернете «последние» — не разумно, можно оказаться в сложной ситуации, когда нет ни запчастей, ни денег и сроки сорваны и нервы потрёпаны.
Всегда учитывайте сроки поставки. Покупка запчастей в интернете это, чаще всего, доставка откуда-то из далека или не очень. Плюс время пока продавец передаст деталь перевозчику, плюс пока вы доберётесь до пункта выдачи, плюс пару дней задержек.
Нет инструментов/рук/головы/времени/желания устанавливать деталь в авто? Заранее ищите того, кто будет этим заниматься.
Ищите проверенных поставщиков.
Берегитесь мошенников.

Об этих и других вопросах покупки запчастей в интернете читайте в следующей части статьи.
Спасибо за внимание! Репост если понравилось.

Где покупать запчасти, а где этого точно не стоит делать

Со временем любой автомобиль потребует ремонта или апгрейда. Одни автовладельцы хотят заменить изношенные узлы или ремни, другие — ключевой агрегат вроде двигателя. В гонке за доступностью экономить на безопасности не стоит, надо лишь понять, где проходит эта тонкая грань. Ведь если еще лет 20 назад достать нужную запчасть было сложно, то сейчас другая проблема — изобилие выбора.

Ремонт в дилерских центрах

Самый простой и надежный способ отремонтировать машину — обратиться к дилеру своей марки даже после окончания гарантийного срока. Специалисты подберут оригинальную запчасть по фирменному каталогу в соответствии с VIN-номером, здесь же и установят. Минус один и для многих перечеркивающий официальность сервиса — высокая стоимость услуги. Покупку запчастей исключительно в сервисных центрах могут позволить достаточно обеспеченные автолюбители. Поэтому владельцы даже новеньких авто ищут альтернативные способы: покупают оригиналы подешевле в другом месте. Ведь автодилеры не могут отказать вам в ремонте или плановом ТО, если принесенные детали действительно заводские.

Независимые СТО и демократия

Это направление выгодно как для самих СТО, так и для покупателей. Первые за счет оборота имеют хорошие скидки у крупных поставщиков (региональных и федеральных дистрибуторов, многие из которых объединились в закупочные группы AD, Nexus, GROUPAUTO). Вторые не только получают нужную запчасть, но и сервис по приемлемой цене, избавляя себя от мук выбора, штудирования каталогов, изучения форумов.

Однако не все независимые сервисные центры могут похвастать эталонным качеством работы. Даже есть запчасть оригинальная, качество детали может быть сведено на нет руками «мастера». Поэтому ищите СТО с гарантийным сроком на изделие и выполненные работы хотя бы до шести месяцев.

Авторынки: вперед, в народ

В городах-миллионниках их уже почти не осталось, в небольших городах авторынки модернизируются — запчасти уже не валяются рядами на асфальте, а хранятся в небольших магазинчиках и павильонах. Самое приятное в этом способе — относительная дешевизна деталей и широкий выбор. Правда, порой настолько широкий, что на поиски нужной запчасти приходится тратить целый день, а то и два.

На рынках есть добросовестные продавцы, тщательно выбирающие поставщиков и имеющие точки продаж с сертифицированными деталями. Однако чаще всего здесь продают неоригиналы, а предложение ограничивается ходовыми моделями. Вы всегда найдете расходники вроде фильтров, а менее популярную деталь придется заказывать.

В минусы можно вынести слабую гарантийную поддержку и вероятность нарваться на подделку. При покупке без стеснения просите сертификаты качества на товар и чек. Обращайте внимание, как хранятся запчасти, — сваленные в кучу в коробках или на земле детали, вероятно, уже с повреждениями. Но и индивидуальную упаковку нужно хорошенько рассмотреть на предмет контрафакта, проверить свежесть краски, совпадения данных в сертификатах с маркировкой на запчасти.

Автомагазины

В отличие от авторынков, автомагазины есть повсеместно. Можно выбрать нужную запчасть из имеющихся в наличии: посмотреть, повертеть, убедиться в целостности, проверить сертификат качества. Многим автолюбителям важен элемент живого общения с продавцом: обсудить преимущества того или иного бренда, проконсультироваться о детали, в случае заводского брака знать, с кого спрашивать. А еще — бонусы и дисконтные карты.

Правда, не все магазины могут похвастать слишком большим ассортиментом, поэтому и тут придется ждать товара под заказ. Срок поставки начинается от одного рабочего дня — логистика дистрибуторов регионального и федерального уровней сейчас организована хорошо. Разумеется, магазин при этом сделает свою торговую наценку.

К тому же чем больше автомагазинов рядом, тем больше времени понадобится на поиск запчасти, удовлетворяющей потребностям и кошельку.

Интересный момент — вероятность спонтанной покупки. Подкованный продавец легко может вас заболтать. А чуть позже выяснится, что запчасть не соответствует требуемым характеристикам (заводской брак, подделка, не та модель и пр.). Поэтому требуйте чек, чтобы в случае непредвиденных обстоятельств вернуть товар, руководствуясь законом РФ.

Интернет-магазины: не выходя из дома

В отличие от рынков, магазинов и СТО, интернет-покупки доступны круглосуточно. Поле для выбора здесь огромно, а цены демократичны. Обращать внимание рекомендуется на гигантов интернет-продаж — Exist, Autodoc, Emex. В них собраны каталоги для большинства марок авто, можно найти запчасть по номеру, заказать оригинал или неоригинал. Менеджер получает данные от клиента (как правило, VIN/FRAME), подбирает деталь и предлагает готовое решение. Так вы не тратите время на штудирование каталогов.

Самостоятельный поиск запчастей вполне может быть успешным, если вы ориентируетесь в интерфейсе площадки и каталогах производителя. Сейчас популярны агрегаторы предложений от интернет-магазинов (такие, как ZZap.ru), сравнивающие цены на разных сайтах. Все, что нужно — OEM-номер (артикул) искомой запчасти.

Пожалуй, главный недостаток покупок в интернете — невозможность увидеть товар перед покупкой. Поэтому заранее выясните, есть ли у магазина функция возврата и обмена (иногда с возвратом запчасти со следами установки могут возникнуть сложности).

Читайте также:  Segway i2 – совмещаем приятное с полезным

Запчасти с разборок авто: купить нельзя подумать

Еще один способ найти нужную запчасть — разборки. Автомобили, подлежащие утилизации, разбирают на составляющие, а более-менее рабочие детали выставляют на продажу. Ассортимент скудный, зато можно сэкономить. Запчасти здесь только б/у. Да и гарантию больше 2–3 месяцев вряд ли дадут.

Заручитесь внимательностью или хорошим знакомым на разборке, чтобы не платить дважды. Рассматривайте только те запчасти, которые не влияют на безопасность движения.

Что можно покупать: кузовные детали (крылья, двери, капот или багажник, если части не битые), детали для отделки салона (двери, кресла, крышку багажника, панели приборов, пластиковая отделка), оптику и стекла.

Чего нельзя покупать: части ходовой, тормозные детали, двигатель, коробку передач, стойки, амортизаторы, рычаги. Они и так изнашиваются, а при разборе их можно повредить еще сильнее. Что касается рулевых стоек, генераторов — смотрите на пробег. Можно рассмотреть варианты, если пробег менее 50 000 км.

Где точно не стоит покупать автозапчасти?

Остерегайтесь объявлений с рук. Здесь нет гарантий и чеков. Зато есть вариант быстрой покупки и слишком привлекательная цена (в два и более раз ниже рыночной). Такие автозапчасти могут не только оказаться б/у, но и неисправными. Уплаченные деньги вам никто не вернет, а подвергнет жизнь опасности — запросто.

Ищите проверенные отзывы. Если это рекомендация знакомого — отлично. Если вы отправляетесь за мнениями в интернет — доверяйте отзывам, оставленным живым человеком, с именем, фото и активной страницей.

Анализируйте цены на запчасти. Альтернативные методы поиска запчастей снижают магазинную цену до 25%. Желание сэкономить время и деньги — вполне резонно, если на кон не ставится собственная безопасность. Если стоимость подозрительно низкая, стоит отказаться от покупки.

Текст: Сергей Карпушов, генеральный директор ГК ASVA , автоэксперт

10 советов о том, как избежать обмана при покупках в Интернет

То, что в Интернет существует много обмана ни для кого не секрет, но также не секрет, что зачастую в сети можно купить продукцию, которая намного дешевле или вообще отсутствует в магазинах вашего города, а это значит, что покупать в интернет можно и выгодно, но важно знать как при этом не потерять свои деньги, связавшись с мошенниками.

В этой статье мы дадим вам 10 практических советов о том, как максимально обезопасить себя от обмана при покупке в интернет-магазинах.

Безопасные покупки онлайн: советы и рекомендации

Заходя на сайт Интернет-магазина, мы в первую очередь оцениваем его дизайн – степень проработанности и удобство размещения информации. Но заманчивый внешний вид может стать ярким фантиком, обрамляющим пустышку, поэтому перед оформлением заказа нужно удостовериться в подлинности виртуального магазина.

Рассмотрим на конкретных примерах шаги, ведущие к безопасным покупкам.

Ш аг № 1 – проверка данных о продавце

На главной странице сайта должны размещаться разделы «О нас», «О компании», «Контакты», на которых можно ознакомиться с подробной информацией о поставщике услуги. Среди важных сведений, как правило, выделяются адрес магазина и контакты для обратной связи. Ответственная организация всегда нацелена на общение с потребителем, открыта для вопросов и пожеланий. В качестве примера вызывающей доверие виртуальной площадки, специализирующейся на текстильной продукции, можно привести сайт магазина «Постелька37» (/). Он содержит полную информацию о продавце – адрес, контактный телефон, реквизиты, сведения о поставщике и особенностях работы.

Если же онлайн-магазин не предоставляет таких данных, его владельцев можно заподозрить в нечестной торговле. Отсутствие информации для обратной связи позволяет недобросовестным продавцам оставаться безнаказанными. Например, на сайте https://ladiesfashion.com.ua есть номера телефонов и электронная почта магазина тканей, но в качестве адреса указан город без конкретного адреса и в случае необходимости найти месторасположение компании весьма проблематично.

Ш аг № 2 – проверка реквизитов

В разделе «Контактная информация» сайта / (см. рис.1) мы видим цифровой код ИНН (идентификационный номер налогоплательщика) и ОГРН (основной государственный регистрационный номер). С их помощью можно удостовериться в подлинности предприятия и законности его работы. Для этого нужно пройти на сайт Федеральной налоговой службы по ссылке https://egrul.nalog.ru/ и ввести в предложенные формы имеющиеся данные. В результате получаем сведения о дате регистрации компании и правах на реализацию ею тех или иных изделий.

Пример разговора с оператором одного из подозрительных интернет-магазинов:

Ш аг № 3 – варианты оплаты

Чтобы осуществить покупку товара через Интернет, мы должны выбрать наиболее приемлемый и безопасный способ оплаты. Со всеми имеющимися вариантами можно ознакомиться в специальном разделе сайта – «Способы оплаты». Для удобства и подстраховки желательно, чтобы их было несколько. Перевод на расчетный счет в банке является приоритетным, такая коммерческая операция абсолютно законна и дает возможность удостовериться в надежности и серьезности организации. Распространенный же способ оплаты на банковскую карту может заключать в себе немалые риски. Не исключено, что карта открыта на подставное лицо, а магазин исчезнет из Сети сразу же после «сбора» средств.
В качестве правильного примера рассмотрим варианты, предложенные онлайн-магазином текстиля Постелька37. Купить постельное белье, одеяла, подушки и др. продукцию здесь можно несколькими способами: 1) через официальную форму сервиса Яндекс.Деньги; 2) совершив безналичный расчет с помощью Сбербанка-Онлайн; 3) через кассиров-операционистов в банке или на почте; 4) в кредит.

Ш аг № 4 – подводные камни наложенного платежа

Одним из на первый взгляд безопасных способов оплаты является наложенный платеж. Это обычный почтовый перевод средств, привязанный к посылке. С ее ценностью, как правило, и совпадает сумма платежа. Нас же данный способ привлекает уверенностью в том, что работники Интернет-магазина отправили товар и можно не сомневаться в его наличии. Но даже такая надежность нередко оказывается призрачной – на самом деле до оплаты полной суммы адресат не имеет права забрать и проверить посылку. В ней может оказаться бракованная или недоброкачественная вещь, а то и вовсе пустышка. Согласно почтовым правилам оплаченная посылка не принимается назад и деньги не возвращаются.
На сайте магазина текстиля для дома https://well-being-c.umi.ru/oplata/ наложенный платеж указан, как один возможных, но нежелательных из способов оплаты. Невыгода его заключается в переплате, невозможности удостовериться в качестве ткани и риске возврата, ведь многие виртуальные магазины работают с поставщиками на условиях предоплаты.

Ш аг № 5 – магазин на виртуальной карте и в реальном офисе

В разделе «Контакты» должен быть приведен адрес Интернет-магазина с указанием не только города, улицы, здания, но и номера офиса. Обычно на сайте действительно ответственной компании размещается инструкция проезда и предоставляется вспомогательная карта. Обратимся к сайту магазина домашнего текстиля /kontakty, здесь указан полный адрес и карта проезда к офису.

Ш аг № 6 – отзывы покупателей

Прежде чем сделать окончательный выбор магазина и товара, не лишним будет ознакомиться с аналогичным опытом других людей. Сделать это можно на специальных виртуальных площадках – форумах, социальных сетях и блогах. Главное, чтобы это были сторонние площадки с комментариями незаинтересованных в продажах пользователей. Не стоит доверять увлекательным рассказам клиентов, размещенным на сайте онлайн-магазина в разделе «Отзывы». К примеру, на странице https://shop-tissura.ru/faq/ представлены только положительные комментарии, не имеют авторства (нет ссылки на профиль в соцсети, адрес электронной почты и др. информацию), а значит написать их может кто угодно.

Важный момент: если на форуме или в группе магазина в одной из социальных сетей вы встретили среди множества положительных несколько негативных отзывов, не нужно сразу ставить крест на сотрудничестве с организацией. Угодить всем невозможно, а хорошие комментарии клиенты оставляют гораздо реже. Другой вопрос, если количество отрицательных отзывов зашкаливает все мыслимые нормы – здесь уже вывод понятен: лучше с таким магазином не связываться.

Ш аг № 7 – “видимость” сайта в поисковых системах

Если сайт магазина появляется только в контекстной рекламе, это не есть хорошо. Первым делом необходимо найти понравившийся сайт в поисковике, и если он не занимает лидирующих позиций (то есть его нет ну хотя бы на 2-3 -й страницах выдачи), можно задаться некоторыми вопросами. Чтобы включить контекстную рекламу, достаточно воспользоваться услугами системы «Яндекс.Директ», эта процедура занимает не более часа. А вот вывод сайта в ТОП – долговременный процесс, который требует постоянства и указывает на то, что магазин существует достаточно давно. При этом, справедливости ради, следует отметить, что новые магазины, конечно же, могут принадлежать и абсолютно порядочным компаниям и для них Яндекс.Директ и ГуглАдвордс – единственные возможности для настройки продаж на старте бизнса.

Ш аг № 8 – обратная связь

Недостаток виртуальных магазинов, заключающийся в отсутствии живого общения, компенсируется возможностью обратной связи. С ее помощью можно не только задать продавцу дополнительные вопросы, но и подтвердить безопасность покупки. Обратиться к работникам организации легко, воспользовавшись услугами онлайн-консультанта, заказав бесплатный звонок или позвонив по указанным номерам телефонов.

Спрашивать можно о чем угодно – условиях доставки и оплаты, характеристике товара, подробном адресе, времени работы. Честные ответы, подтвержденные другими источниками, говорят об ответственности работников за качество услуг.

Ш аг № 9 – стоит ли верить счетчикам

На многих сайтах Интернет-магазинов можно увидеть данные о количестве посетителей. Их предоставляют специальные счетчики с целью показать клиентам, что площадка активна, пользуется спросом и обладает высокими показателями конверсии (реальных покупок). Однако сегодня существует множество программ, с помощью которых число посетителей можно «накрутить», да и многие владельцы онлайн-магазинов не желают делиться правдивой информацией с конкурентами.
К примеру, на сайте https://mytextilehouse.ru/ установлены сразу три счетчика – показывающий число просмотров за 24 часа, дающий сведения об уникальных визитах и подсчитывающий рейтинг популярности страницы.

Ш аг № 10 – авторство сайта

Большинство серьезных организаций желают быть представленными в Сети максимально качественно, грамотно и удобно. Для этого они заказывают сайты магазинов в специализированных студиях, предоставляющих профессиональные услуги за высокую плату. В итоге получается соответствующий продукт – хорошо организованный, эстетически привлекательный и комфортный для пользователя. Сайты-однодневки, сделанные, к примеру, неопытным студентом, выглядят достаточно убого. Это может означать, что владелец не имеет средств на разработку достойной интернет-площадки или нацелен на быстрый заработок нечестными методами.
Информация о разработчике сайта обычно размещается внизу страницы в сопровождении ссылки на ресурс студии. Проверим на примере сайта /.

Читайте также:  Что лучше выбрать: всесезонные или зимние шины?

Следуя этим нехитрым инструкциям, можно обезопасить себя от мошенников и аферистов и наслаждаться преимуществами покупок в Интернет-магазинах. Взятые за правила осторожность и внимание к деталям позволят выбирать надежных продавцов и качественные товары!

Часть 4. Возможные проблемы и риски при покупках в интернет-магазинах

Рассматривая вопросы покупки товаров в зарубежных интернет-магазинах, нельзя обойти вниманием тему возможных проблем и потенциальных рисков, с которыми можно столкнуться. Увы, но проблемы действительно могут возникнуть, и этот факт отпугивает многих людей, удерживая их от онлайн-покупок.

Обсудим возможные проблемы подробнее, а заодно подумаем, как можно уменьшить различные риски.

По источнику возникновения проблемы и риски интернет-шоппинга можно условно разделить на следующие виды:

  • проблемы, связанные с ошибками самого покупателя при выборе товаров;
  • проблемы, связанные с ошибками или недостатками в работе магазинов;
  • проблемы на этапе транспортировки товара;
  • проблемы при таможенном оформлении посылок;
  • проблемы при использовании услуг посредников или пересылочных компаний;
  • прочие проблемы.

Самой часто встречающейся причиной разочарования в интернет-покупках, как ни странно, являются ошибки самого покупателя. Чаще всего это бывает связано либо с недостаточными знаниями покупателя об особенностях заказываемого товара, либо с банальной невнимательностью и поспешностью при оформлении заказа.

Например, если речь идет о покупке одежды или обуви, купленная вещь может просто не подойти — по размеру, во фасону и т. д. К счастью, эта проблема обычно легче всего решается. Вероятность такой ошибки тем меньше, чем внимательнее и дотошнее покупатель относится к выбору товара и чем больше покупок он делает. Многочисленные покупки дают опыт и знания об особенностях размерного ряда того или иного бренда, о качестве вещей конкретной марки и других нюансах. Очень помогают избежать таки ошибок таблицы соответствия размеров на сайтах магазинов и производителей. Огромным подспорьем являются и тематические ресурсы, форумы и блоги, изучив которые, можно также узнать много полезной информации о выбранном товаре. Поэтому новичкам перед совершением покупки желательно потратить немного времени и постараться найти побольше информации о выбранном товаре.

Бывают, как уже говорилось, и ошибки при оформлении заказа. Достаточно невнимательно отнестись к выбору опций при оформлении заказа, чтобы получить, например, вещь ненужного размера или не того цвета, или купить привязанный к определенному мобильному оператору сотовый телефон, который не будет работать в отечественных сетях связи, или вообще оправить собственную посылку по неверному адресу.

Поэтому главное при оформлении любого заказа — внимание и неторопливость. Изучите рейтинг магазина, в котором вы собрались делать покупку, описание понравившегося товара и отзывы о нем, поищите информацию об особенностях размерного ряда данного бренда, внимательно заполните сведения об адресе доставки и платежные реквизиты — и рис ошибок на этом этапе будет сведен к минимуму.

Следующий блок потенциальных проблем, подстерегающих начинающего (да и не только начинающего) интернет-покупателя связан с работой самого магазина, в котором осуществляется покупка. Покупатель может столкнуться с недобросовестными продавцами (к сожалению, мошенничество в интернете — явление довольно распространенное) и получить в результате либо товар ненадлежащего качества (проще говоря — подделку или брак), или обнаружить в посылке вместо новенького айфона старую сломанную нокию, или вообще заплатить — и не получить ничего.

Может возникнуть ситуация, когда покупатель пытается сделать покупку в солидном, вполне порядочном магазине, доходит до этапа оплаты, деньги на его счету блокируются, но магазин отменяет заказ, т. к. не работает с иностранными банковскими картами. В результате покупатель и товар не получает, и на некоторое время остается без денег, т. к. возврат заблокированных средств (отмена авторизации) в некоторых банках может занимать до 30 дней. Если покупка была совершена на значительную сумму — приятного в такой ситуации мало.

Как избежать таких проблем, мы постарались вкратце описать в статье, посвященной поиску товара и оценке благонадежности интернет-магазина. Кроме того, и в этой ситуации могут помочь тематические интернет-ресурсы, в которых можно найти информацию о заинтересовавшем продавце или магазине.

Почта России — безусловный лидер по количеству негативных отзывов интернет-шопперов. Любой покупатель рано или поздно сталкивается с многочисленными сбоями и проблемами в работе почтовой службы. Самое малое из всех почтовых бед — это несоблюдение заявленных сроков доставки, посылка может неделями лежать без движения на промежуточных сортировочных узлах, добираясь до истомившегося ожиданием покупателя от полутора месяцев и более. И хорошо, если покупателю известен трек-номер почтового отправления, по которому можно хотя бы отследить, где посылка находится в данный момент — это хотя бы помогает сберечь нервы.

Но случаются на почте проблемы и посерьезнее. Посылка может быть повреждена по пути, и если упаковка посылки не рассчитана на российские почтовые реалии, то поврежденным может оказаться и содержимое посылки. Согласитесь, никому не поднимет настроение, если в посылке окажется порванное из-за небрежного обращение платье или планшетный компьютер с разбитым экраном.

А ведь есть еще и нечистые на руку сотрудники этого ведомства, благодаря которым часть (а то и все) содержимого посылки может таинственным образом исчезнуть. Доказать, что кража содержимого произошла именно на этапе транспортировки, практически невозможно (ведь до того, как попасть к нашим почтальонам, посылка сначала проходит через руки сотрудников почтовых служб страны, в которой расположен магазин и работников таможни), поэтому в большинстве случаев найти виновного будет проблематично.

Наконец, случается (хоть и не так часто, будем объективны), что посылка просто теряется и не доходит до покупателя. Чаще всего это происходит с мелкими пакетами, идущими самыми дешевыми видами доставки и без номера отслеживания.

Увы, но полностью защититься от этих рисков невозможно. Но можно уменьшить вероятность возникновения таких проблем. Рекомендации на этот счет довольно просты:

  • по возможности использовать такие виды доставки, при которых вам будет известен номер отслеживания посылки (трек-номер);
  • постараться договориться с продавцом о более качественной упаковке посылки (использовании более плотного картона, пенопластового наполнителя или воздушной пленки, дополнительном пластиковом мешке внутри коробки и т. д.);
  • при отправке дорогостоящих товаров — страховать посылку на полную стоимость, это хоть и не убережет содержимое, но по крайней мере, позволит вернуть потраченные деньги;
  • грамотно оформлять таможенную декларацию, чтобы не привлекать к посылке лишнее внимание нечестных людей.

Таможенному оформлению посылок посвящена отдельная статья на нашем сайте, поэтому прежде чем делать покупки за границей, рекомендуем изучить эту статью, чтобы знать о размерах таможенных лимитов и особенностях прохождения таможни при доставке товаров различными почтовыми службами.

Основные проблемы, которые могут возникнуть при таможенном оформлении посылки, это превышение таможенных лимитов и признание пересылаемых товаров коммерческой партией. В результате покупателю придется либо нести дополнительные затраты, заплатив таможенную пошлину, либо отказаться от посылки (она в этом случае будет возвращена отправителю, и покупатель обычно даже получает назад свои деньги — но только после того, как магазин получит возвращенную посылку и банк покупателя обработает возврат денег, т. е. фактически — только через пару месяцев).

Но всех этих проблем можно избежать, если грамотно подойти к оформлению заказа. Прежде всего, старайтесь не заказывать в одной посылке более 3-5 вещей одного наименования, иначе сотрудник таможни может решить, что этот товар заказан для перепродажи, т. е. имеется коммерческая партия. Следите за весом посылки и стоимостью заказанных товаров, чтобы не превысить таможенный лимит. Внимательно заполняйте таможенную декларацию, подбирая правильные формулировки в названии товара и группируя, или наоборот, разделяя, схожие товары (в зависимости от их количества). Наконец, иногда имеет смысл в разумных пределах уменьшить стоимость товара в таможенной декларации (инвойсе) — но к этому способу следует прибегать только в крайних случаях, поскольку можно получить новые проблемы (с размером страховых выплат при утере посылки или с доказательством цены товара при возникновении спорных ситуаций на таможне).

Довольно часто возникают ситуации, когда для покупок в зарубежных интернет-магазинах требуется пользоваться услугами третьих лиц — посредников или пересылочных компаний (мейл-форвардеров). В качестве таких посредников могут выступать как частные лица, так и целые компании. Существует два варианта покупок через посредников. При полном сопровождении покупатель может выбрать товар, перечислить деньги посреднику, а затем посредник самостоятельно выкупает заказанный товар и переправляет его клиенту. При частичном сопровождении покупатель сам расплачивается за выбранный товар, но в качестве адреса доставки указывает адрес посредника, который переупаковывает полученный товар и отправляет его клиенту.

Подробнее о работе посредников рассказано в следующей части нашего руководства.

Если все прошло гладко, покупка через посредника практически ничем не отличается от прямой покупки в магазине. Но к сожалению, проблемы бывают и на этом этапе.

Количество посредников и пересылочных компаний достаточно велико, время от времени на этом рынке появляются новые люди и фирмы. Чтобы привлечь клиентов, посредники снижают стоимость своих услуг или предлагают новые дополнительные услуги и альтернативные способы доставки. Но среди хорошо зарекомендовавших себя посредников встречаются и недобросовестные люди и даже мошенники. Поэтому прежде чем выбрать, кому вы доверите купленные товары и свои деньги, не поленитесь собрать побольше информации о различных посредниках и при выборе руководствуйтесь не только стоимостью их услуг, но и отзывами клиентов.

Любой посредник — это промежуточное звено между магазином и покупателем. И если стоимость услуг посредников в последнее время существенно снизилась и не сильно сказывается на окончательной цене товара, то качество работы посредников не всегда соответствует ожиданиям. Особенно это может стать заметно при возникновении сложных ситуаций, например, когда требуется осуществить возврат или обмен купленного товара или провести мероприятия по розыску пропавшей посылки. Вот тут и проявляются минусы при покупках таким способом, ведь многие посредники просто отказываются заниматься такими вопросами, оставляя покупателя один на один со своими проблемами.

К сожалению, работа через посредников происходит, по сути, вне правового поля, между покупателем и посредником существует лишь формальный договор, поэтому как-то повлиять на посредника очень сложно. Максимум, можно подпортить рейтинг посредника, сделать ему антирекламу, рассказав о нем на тематических интернет-ресурсах, но и это не всегда помогает решить проблему.

Читайте также:  Городские китайские авто

Наконец, есть и еще один момент в покупках через посредника. Как правило, срок доставки товара из магазина к покупателю при таком способе может существенно увеличиться, т. к. на доставку товара на адрес посредника, оплата его услуг, переупаковку посылки или объединение ее с другими заказами при консолидации посылок и на другие этапы также требуется время. В результате, пока посылка с товаром дойдет до покупателя, пройдет время, отведенное магазином для возврата товара (если товар не подошел или обнаружен брак). И покупатель фактически лишается такой возможности, магазин просто не примет возвращенный товар и не вернет за него деньги.

Завершая рассказ о возможных сложностях, проблемах и рисках, с которыми можно столкнуться при покупках в зарубежных интернет-магазинах, необходимо упомянуть еще о нескольких моментах.

Если купленный вами товар не подошел по размеру, или вы обнаружили брак и решили отправить товар обратно в магазин для обмена или возврата потраченных денег, пересылка товара в зарубежные магазины как правило происходит за счет покупателя. А стоимость такой доставки достаточно велика. В результате суммарная стоимость купленного товара может оказаться сравнимой с ценой в соседнем магазине, что сводит на нет одно из основных преимуществ онлайн-покупок — более низкой цены. Поэтому чаще всего, столкнувшись с такой ситуацией, клиенты интернет-магазинов не возвращают товар обратно, а пытаются пристроить его среди друзей и знакомых, ремонтируют за свой счет неисправный товар или подгоняют одежду, размер которой не подошел.

Наконец, на товары, купленные в зарубежных магазинах, зачастую не распространяется гарантия отечественных сервисных центров (исключения из этого правила довольно редкие), поэтому в случае выхода из строя, например, телефона, ремонтировать его придется за свой счет.

Теперь, зная все возможные источники проблем, можно уже вполне осознанно подойти к выбору как покупать – самостоятельно или через посредника.

Покупка запчастей для авто в интернете – безопасно ли?

Автомобильные запчасти являются наиболее дорогостоящим элементом в обслуживании транспортного средства. Комплекты для регулярного сервиса, запчасти, которые вышли из строя, а также различные дополнения и прочие приобретения – все это необходимо покупать в магазинах и салонах за огромные деньги. Выход из ситуации есть – можно воспользоваться аналоговыми деталями, ассортимент которых больше, а цены намного ниже. Но не все хотят рисковать качеством поездки на своем автомобиле. Можно также обратиться к сети интернет и найти для себя множество интересных возможностей покупки как оригинальных, так и аналоговых деталей. Для безопасного приобретения следует найти порталы, которым вы сможете доверять, а также позаботиться о том, чтобы эти компании принимали оплату с помощью нужных способов и предлагали удобные варианты доставки.

Существует множество тонкостей покупки чего-либо в интернете. Поэтому вам придется поискать оптимальные варианты для заказа запчастей. Тем не менее, вы вполне можете найти интересные возможности приобретения запчастей именно в интернет-магазинах. В некоторых случаях это будет удобно, в других – просто затянет ваше время. На самом деле, сложно найти оптимальные черты покупки тех или иных запчастей. Наверное, в каждом отдельном случае придется подходить к вопросу приобретения индивидуально. Это поможет вам выработать гибкость и отказаться от приобретения автомобильных деталей только в одной компании. Скорее всего, именно разнообразие точек продажи и возможность сравнения цен сегодня являются наиболее выгодным условием для покупки автомобильных запчастей.

Как выбрать интернет-магазин для покупки деталей на авто?

Существует два вида магазинов, которым вы можете доверять. Это специализированный интернет-магазин автомобильных деталей для конкретной марки авто или запчастей конкретного типа (например, турбин для бензиновых двигателей). Также можно смело доверять огромным магазинам, которые предлагают оптимальный ассортимент как заводских, так и аналоговых деталей. Остальные небольшие и средние интернет-магазины, которые предлагают не слишком большой ассортимент, зачастую являются присосками к крупному интернет-бизнесу. Сотрудничество с доверительной компанией может предложить вам определенные выгоды:

  • цены на детали в таких интернет-магазинах зачастую ниже, чем в обычных автомобильных магазинах вашего города;
  • также вы получите определенное ценовое преимущество в сравнении с другими компаниями в интернете, продающими автомобильные запчасти;
  • всегда можно в сравнительно небольшие сроки получить прекрасные запчасти, которые вы заказываете продавцу;
  • доставка удобными способами и оплата посредством нужных вам вариантов – дополнительное преимущество такого приобретения;
  • часто вы также можете подключиться к программе лояльности и получать скидки за каждую очередную покупку в таком магазине;
  • крупнейшие компании нередко сотрудничают непосредственно с дилерами и производителями, подделки здесь купить непросто.

Впрочем, иногда непросто отличить профессионально созданный сайт фирмы, которая является просто посредником между реальным продавцом и покупателей. Такие посредники или прослойки просто увеличивают стоимость автомобильных запчастей для конечного покупателя. Поэтому лучше избегать сотрудничества с подобными компаниями, не оставляя свои деньги перекупщикам. Также следует помнить о том, что помимо цены приобретения запчастей есть такой важный фактор, как качество деталей, которые вам предлагает тот или иной магазин.

Как купить исключительно качественные запчасти?

Покупка запчастей для автомобиля имеет множество особенностей, которые нужно обсуждать индивидуально для каждой марки. Лучше всего созвониться с представителями интернет-магазина и пообщаться, узнав все особенности работы компании. Вы сможет услышать, откуда магазин поставляет запчасти, насколько реально соблюдение гарантии и так далее.

Также при общении можно договориться об индивидуальных возможностях доставки нужным вам способом или определенных особенностях оплаты товара. Зачастую интернет-магазины в погоне за клиентами готовы идти на самые разные уступки. Именно поэтому покупка в интернете может быть настолько выгодной и приятной.

Выбираем по цене – самые дешевые или дорогие детали?

Покупать наиболее дешевое – не самый лучший вариант приобретения качественного продукта. Это мы прекрасно знаем, покупая в супермаркете необходимые продукты. Но почему-то, когда дело доходит до автомобильных запчастей, мы забываем об этой истине. Выбирать наиболее дешевое опасно, поскольку в интернет-магазинах можно заказать как оригинальных заводские запчасти, так и невероятно низкопробные отбракованные материалы. Поэтому не стоит доверять самым дешевым магазинам. Лучше выбирать магазин, которые предлагает следующие особенности ценовой политики:

  • автомобильные запчасти не стоят дешевле предложений всех магазинов, которые вам удалось найти с продажей нужного в данный момент товара;
  • стоимость позволяет поверить в то, что детали на самом деле произведены на заводе и отвечают необходимым требованиям качества;
  • в магазине отсутствуют скидки на 20-30 процентов, поскольку такие накрутки в автомобильном мире просто невозможны;
  • запчасти стоят немного дешевле, чем в магазинах вашего города и на порядок дешевле, чем на официальных СТО вашей марки автомобиля;
  • интернет-магазин дает возможность возврата товара и полного возврата средств, если вы найдете недостатки в приобретенной продукции.

Стоит почитать условия покупок перед тем, как заказывать доставку необходимых запчастей. Нередко магазины устраивают распродажу неликвида, который является товаром невозвратным. Это указано в договоре, с которым вы автоматически соглашаетесь при нажатии кнопки купить или при установке галочки в определенной форме при оформлении заказа. В таких случаях с публичной офертой лучше ознакомиться и в самом деле прочесть об условиях возврата товара, обмена и предъявления претензий.

Оригинальные запчасти или аналоговые комплектующие?

Еще один вопрос, который постоянно тревожит многих владельцев автомобилей, связан с приобретением оригинальных или аналоговых комплектующих. Многие автомобилисты уверены, что аналоговые детали ничем не хуже заводских, но на деле это оказывается далеким от истины. Намного лучше переплатить за заводские запчасти, отыскав их намного дешевле, чем вам предлагает официальный дилер транспортных средств. Для этого и существуют интернет магазины, в которых вы можете получить следующие выгоды при таких покупках:

  • значительное снижение стоимости запчастей в сравнении с официальными СТО и дилерами вашего бренда автомобилей;
  • постоянное наличие достаточного количества необходимых деталей, которые вы можете заказать с оперативной доставкой на дом или на отделение почты;
  • возможность выбора – можно приобрести как заводские детали, так и аналоговые, получив необходимую экономию денежных средств;
  • ощутимый комфорт приобретения – достаточно посидеть дома и получить необходимые запчасти с доставкой домой за небольшую плату;
  • экономия времени и нервов – вам не придется разговаривать с представителями официальных дилеров и покупать детали втридорога на официальной станции;
  • свобода обслуживания – вы можете обратиться в любой сервис и получить необходимые возможности установки приобретенных деталей.

Часто оказывается, что в интернете не только дешевле, но и намного удобнее можно приобрести качественные товары для вашего автомобиля. Интересно, что помимо запчастей и других необходимых вещей в таких магазинах можно также купить множество сопутствующих товаров различного типа. Это помогает оснастить машину необходимыми средствами безопасности, получить нужные особенности работы того или иного устройства в авто. Впрочем, это не сильно отличает интернет-магазин от большого автомобильного магазина в вашем городе. Предлагаем небольшое видео о минусах покупки автодеталей через интернет на примере крупнейшего продавца в стране:

Подводим итоги

Каждый делает покупки так, как ему удобно. Это может быть прекрасная возможность получать низкие цены и умение находить прекрасные по качеству товары реально дешево. Также вы можете воспользоваться услугами официальных сервисных центров и получить полную уверенность в том, что вам поставят именно заводские детали на автомобиль. Но за эту уверенность придется очень много переплатить. Средняя разница в цене на оригинальные запчасти составляет от 25 процентов – в интернете и даже в обычном городском магазине автомобильных товаров можно купить заводские запчасти намного дешевле.

Стоит найти место, в котором вы сможете приобрести на самом деле качественные детали по невысоким ценам. Это поможет подыскать оптимальные варианты запчастей по ценам и найти для себя лучшие способы заказа и доставки автомобильных товаров. После нескольких покупок вы сможете понять, насколько удобен и выгоден тот или иной вариант приобретения запчастей для вас. Опыт приобретения в интернете нравится не всем, поскольку придется ожидать посылки с деталями и переживать по поводу содержимого этой посылки. А у вас есть опыт покупки автомобильных запчастей в интернете?

Ссылка на основную публикацию